CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BẢO HÀNH TẠI SAIGONLAP.VN

(Áp dụng cho linh kiện máy tính : CPU, Mainboard, RAM, VGA, PSU, SSD/HDD, Màn hình…)

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI

Điều kiện đổi mới

Sản phẩm được xem xét đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tính từ ngày nhận hàng theo hóa đơn mua hàng.
  • Tem bảo hành / tem niêm phong (seal): Còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, bong tróc hay sửa đổi.
  • Đầy đủ hộp và phụ kiện: Sản phẩm đi kèm đầy đủ hộp, phụ kiện, tài liệu, quà tặng (nếu có) và tem bảo hành trên hộp/linh kiện.
  • Lỗi kỹ thuật đã xác định: Lỗi được xác định theo tiêu chí bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối trong 30 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng.
  • Không hư hại vật lý: Sản phẩm không biến dạng, trầy xước, cấn móp, gãy, bể, mẻ, cong, không có dấu hiệu cháy nổ hoặc hư hỏng do chất lỏng, không có dấu vết côn trùng.
  • Không ảnh hưởng bởi thiên tai/môi trường: Không hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, rỉ sét, hao mòn do oxy hóa.
  • Đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm khớp với đơn hàng, không có thay đổi chưa được thông báo.
  • Không tự ý tháo mở/thay đổi kết cấu: Sử dụng đúng mục đích, lắp đặt đúng hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

Áp dụng chính sách

  • Đổi mới 100%: Với sản phẩm đủ điều kiện, Saigonlap.vn đổi mới 100%, cùng loại, model, màu sắc và thông số kỹ thuật.
  • Thực hiện sau xác nhận tại cửa hàng: Quá trình đổi mới thực hiện sau khi nhận sản phẩm tại cửa hàng, có biên nhận xác nhận giữa hai bên.
  • Đề xuất sản phẩm tương đương: Nếu sản phẩm hết hàng hoặc ngưng kinh doanh, Saigonlap.vn đề xuất sản phẩm tương đương về thông số kỹ thuật và giá trị; nếu sản phẩm đề xuất có giá trị cao hơn, khách hàng bù phần chênh lệch.

Lưu ý

Với lỗi màn hình điểm chết, cần đạt số điểm chết tối thiểu theo quy định (thường từ 3-5 điểm trở lên) mới đủ điều kiện đổi mới/bảo hành. Chính sách không áp dụng với các lý do cảm tính như không hài lòng về hiệu suất hoặc thiết kế sau khi đã sử dụng.

II. THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO LOẠI LINH KIỆN

LINH KIỆNTHỜI HẠN BẢO HÀNH THAM KHẢOGHI CHÚ
CPU (INTEL/AMD)36 thángTheo chính sách hãng/nhà phân phối
Mainboard36 tháng
VGA / Card màn hình36 tháng
RAM36 - 60 tháng
SSD / HDD24 - 60 tháng
PSU (Nguồn)36 - 120 tháng
Màn hình LCD24 - 36 tháng

Thời hạn cụ thể áp dụng theo đúng chính sách bảo hành chính hãng của từng nhà sản xuất/nhà phân phối tại Việt Nam — Saigonlap.vn sẽ công bố thời hạn chính xác theo từng sản phẩm/nhãn hàng khi bán ra.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI SANG SẢN PHẨM KHÁC

Áp dụng các điều kiện tương tự Chính sách đổi mới ở Mục I, cùng với khấu hao theo thời gian sử dụng kể từ ngày mua:

THỜI GIAN TỪ NGÀY MUAMỨC KHẤU HAO
01 - 30 ngày20% giá trị sản phẩm
31 - 60 ngày25% giá trị sản phẩm
61 - 90 ngày30% giá trị sản phẩm
91 - 120 ngày35% giá trị sản phẩm
Từ 121 ngày trở điÁp dụng giá thu mua tại thời điểm đổi trả

Phần chênh lệch được bù trừ theo giá trị sản phẩm mới muốn đổi sang.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Sản phẩm bị cháy, nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định hoặc cắm sai điện áp.
  • Sản phẩm vào nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập, hư hỏng do thiên tai.
  • Sản phẩm có dấu hiệu rơi, vỡ, móp méo, trầy xước, cong chân cắm do tác động vật lý.
  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, tháo mở, thay đổi kết cấu bởi bên ngoài Saigonlap.vn.
  • Tem bảo hành/tem niêm phong bị rách, mất, có dấu hiệu chỉnh sửa.
  • Sản phẩm không đủ hộp, phụ kiện, tài liệu đi kèm.
  • Lý do cảm tính (không hài lòng hiệu suất, thiết kế) sau khi đã qua thời hạn đổi mới.

V. CHI PHÍ VÀ QUY TRÌNH XỬ LÝ

  • Gửi/mang sản phẩm tới cửa hàng: Khách hàng mang hoặc gửi sản phẩm đến cửa hàng, kèm phiếu bảo hành/hóa đơn (nếu có), được kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra miễn phí.
  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 12 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin, Saigonlap.vn sẽ liên hệ hỗ trợ khách hàng.
  • Thời gian xử lý bảo hành: Trung bình 1 – 15 ngày làm việc tùy loại linh kiện và tình trạng hàng thay thế; Saigonlap.vn sẽ thông báo cho khách nếu cần thời gian xử lý lâu hơn dự kiến.
  • Quy trình:
    1. Khách hàng liên hệ hotline/Fanpage/Zalo của Saigonlap.vn để báo lỗi và mô tả tình trạng sản phẩm.
    2. Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển.
    3. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi.
    4. Thông báo kết quả và tiến hành đổi mới/bảo hành cho khách hàng.

VI. LƯU Ý KHÁC

  • Saigonlap.vn không chịu trách nhiệm về dữ liệu lưu trữ trên sản phẩm (đặc biệt với ổ cứng SSD/HDD) trong quá trình bảo hành — khách vui lòng sao lưu dữ liệu trước khi mang bảo hành.
  • Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng theo hóa đơn hoặc tem bảo hành, không tính từ ngày sản xuất/xuất kho.
  • Với sản phẩm hết hàng để đổi, Saigonlap.vn sẽ áp dụng đúng chính sách và quy định bảo hành của nhà sản xuất/nhà phân phối.
  • Saigonlap.vn có quyền từ chối bảo hành nếu phát hiện gian lận (tráo đổi linh kiện, làm giả tem/hóa đơn).
  • Chính sách có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước; phiên bản áp dụng là phiên bản mới nhất được công bố trên website Saigonlap.vn.

 

Kiểm tra bảo hành tại đây

Mọi thắc mắc về bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Saigonlap.vn để được hỗ trợ